Kualitas Sumber Daya Manusia (SDM) merupakan fondasi utama dalam bisnis jasa perhotelan. Sebagus apa pun fasilitas fisik maupun konsep arsitektur sebuah properti, pengalaman tamu (guest experience) sangat ditentukan oleh bagaimana staf di garda terdepan maupun divisi operasional melayani mereka sehari-hari.





