Bagi pemilik aset (owner) maupun investor properti, memilih mitra pengelola hotel merupakan keputusan krusial yang menentukan arah bisnis dalam jangka panjang. Ketika berencana menyerahkan operasional harian, pertimbangan pertama yang sering muncul adalah mencari nama besar di jajaran hotel management company Indonesia.
Pandangan ini sangat wajar. Nama besar identik dengan reputasi yang terbangun luas, standar pelayanan teruji, serta kesan aman bagi portofolio investasi.
Namun di lapangan, populernya sebuah merek pengelola tidak selalu berbanding lurus dengan profitabilitas yang akan diterima oleh pemilik hotel. Terjebak hanya pada reputasi merek tanpa menguji kapabilitas teknis di lapangan sering kali menjadi awal timbulnya kekecewaan dalam hubungan kerja sama.
Lantas, faktor apa saja yang jauh lebih penting untuk dievaluasi daripada sekadar kepopuleran merek?
