Industri perhotelan menghadapi tantangan besar ketika terjadi penurunan jumlah tamu. Berbagai faktor, seperti ketidakstabilan ekonomi, perubahan tren perjalanan, atau meningkatnya persaingan, dapat menyebabkan okupansi hotel menurun. Oleh karena itu, pemilik hotel perlu menerapkan strategi yang efektif untuk menarik lebih banyak pengunjung dan meningkatkan tingkat hunian. Berikut beberapa langkah yang dapat diterapkan.
1. Mengoptimalkan Pemasaran Digital
Keberadaan online yang kuat sangat penting dalam menarik tamu. Beberapa strategi pemasaran digital yang bisa diterapkan antara lain:
- SEO Website: Pastikan situs web hotel dioptimalkan dengan kata kunci yang relevan agar mudah ditemukan di mesin pencari.
- Google My Business: Perbarui informasi hotel secara rutin agar lebih mudah ditemukan oleh calon tamu.
- Media Sosial: Gunakan Instagram, Facebook, dan TikTok untuk membagikan konten menarik seperti foto kamar, fasilitas, dan testimoni tamu.
- Email Marketing: Kirimkan penawaran khusus kepada pelanggan lama untuk menarik mereka kembali.
2. Menawarkan Promo dan Diskon Menarik
Promosi dapat menjadi daya tarik bagi wisatawan yang mencari harga terbaik. Beberapa promo yang dapat diterapkan antara lain:
- Paket menginap lebih lama dengan harga lebih murah (stay longer, pay less).
- Diskon khusus untuk pemesanan langsung melalui website hotel.
- Paket bundling dengan layanan tambahan seperti spa, makanan, atau aktivitas wisata lokal.
- Program loyalitas untuk tamu yang sering menginap.
3. Meningkatkan Pengalaman Tamu
Tamu yang puas cenderung memberikan ulasan positif dan merekomendasikan hotel kepada orang lain. Cara meningkatkan pengalaman tamu meliputi:
- Memberikan layanan yang personal, seperti menyapa tamu dengan nama.
- Menyediakan fasilitas tambahan seperti Wi-Fi cepat, welcome drink, atau layanan antar-jemput gratis.
- Meningkatkan kebersihan dan kenyamanan kamar untuk memberikan pengalaman menginap yang tak terlupakan.
4. Mengadakan Acara dan Kolaborasi Lokal
Menarik pengunjung lokal dapat menjadi solusi untuk meningkatkan jumlah tamu. Beberapa cara yang dapat dilakukan:
- Mengadakan event seperti live music, festival kuliner, atau pameran seni di area hotel.
- Bekerja sama dengan komunitas lokal untuk mengadakan workshop atau seminar.
- Menawarkan paket staycation dengan aktivitas menarik bagi warga setempat.
5. Memanfaatkan Online Travel Agent (OTA) dan Metasearch
Bekerja sama dengan OTA seperti Booking.com, Agoda, dan Traveloka dapat meningkatkan visibilitas hotel. Selain itu:
- Pastikan foto dan deskripsi hotel menarik dan informatif.
- Gunakan strategi harga kompetitif agar lebih menarik dibandingkan pesaing.
- Optimalkan ulasan tamu di platform OTA untuk meningkatkan reputasi hotel.
6. Menyediakan Paket Wisata dan Pengalaman Unik
Wisatawan kini mencari pengalaman yang lebih dari sekadar tempat menginap. Pemilik hotel bisa bekerja sama dengan penyedia tur lokal untuk menawarkan paket wisata yang unik, seperti:
- Wisata kuliner khas daerah.
- Petualangan outdoor seperti hiking, snorkeling, atau bersepeda.
- Kelas memasak atau budaya lokal di dalam hotel.
7. Mengembangkan Layanan MICE (Meeting, Incentive, Convention, Exhibition)
Selain wisatawan, segmen bisnis juga dapat menjadi sumber pendapatan utama hotel. Untuk menarik perusahaan dan organisasi:
- Sediakan ruang meeting yang dilengkapi dengan teknologi modern.
- Tawarkan paket acara dengan layanan katering dan akomodasi.
- Promosikan hotel sebagai venue ideal untuk konferensi atau pertemuan bisnis.
Kesimpulan
Penurunan jumlah tamu bukanlah akhir dari bisnis perhotelan, tetapi peluang untuk berinovasi. Dengan strategi pemasaran digital, promo menarik, pengalaman tamu yang luar biasa, serta kolaborasi dengan komunitas lokal dan OTA, pemilik hotel dapat meningkatkan okupansi dan menjaga profitabilitas. Adaptasi terhadap perubahan tren dan kebutuhan pelanggan akan membantu hotel bertahan dan berkembang di tengah persaingan industri yang ketat.
Informasi lebih lanjut terkait Pengelolaan Hotel dapat menghubungi kami di :
Salak Hospitality
Jl. Ir. H. Djuanda No. 8 Kota Bogor
0251 8373 111 ext 6616
WA : 0811 1920 3003
https://www.salakhospitality.com